Sam's 學習心得

【2016.10.16  跟誰都聊得來-從句點王到哈拉王    講師：王中砥老師】

三項競爭力：溝通表達力、服務應對力、問題處理力

懂得聆聽，你會找到深度
懂得欣賞，你會擁有寬度
懂得讚美，你會嶄露亮度
懂得微笑，你會發出溫度
懂得謙虛，你會得到高度

魅力是什麼?
表達能力 - 親和共識度
影響力 - 凝聚力
說服力 - 行銷力

人際溝通技巧：積極聆聽、同理心、正面表述、多一些讚美少一些批評、鼓勵發言

同理心：感受他的感受

向上溝通要有膽、平行溝通要有肺、向下溝通要有心

口不出惡言
話不帶氣水
語不多贅字
語不漏怒色
手不見僵持
體不顯頹圮

聲音包含：
               音質(聲音的質感)
               音色(聲音的色彩)(明暗度)
               音量(聲音的大小)
               音域(聲音的範圍)(可達到的)
               音調(聲音的變化)

良好溝通的特質：靈活、悅耳、清晰、感情

非語言訊息：
               臉部 - 表情親合
               眼部 - 眼神印象
               姿勢 - 體態觀感
               手勢 - 指引說服
               觸摸 - 握手、擁抱-接納

麥哈瑞賓法則：7.38.55

在氣頭上不要說話，要說話就不要說氣話

說話的底限：
1.力圖說真話
2.不能說真話時，則保持沉默
3.無權保持沉默而不得不說話時，不應該傷害他人

良好溝通的關鍵：言之有物、言之有序、言之有理、言之有據、言之有禮